Como funciona a expedição dos produtos de e-commerce?
Visão Geral da Forte Store e Importância da Expedição no E-commerce
A Forte Store centra todos os seus esforços em dois mercados principais: A comercialização de produtos em lojas físicas e na loja online.
No que diz respeito ao mercado online, o processo de expedição é um fator-chave na experiência de compra do cliente e, por isso, é importante perceber o funcionamento da expedição dos produtos da Forte Store online e da Mellmak.
Centros de Distribuição e Armazéns
O início do processo atua nos centros de distribuição e armazéns, localizados na zona de Braga. O principal armazém destinado à expedição é o Armazém de Ruães.
Processo de Expedição Passo a Passo
No momento em que o cliente faz uma encomenda na loja online, inicia-se automaticamente um processo nos sistemas de gestão de armazém, SAGE e Redicom. Este processo atribui tarefas para a separação dos produtos, distribuindo-os pelos diferentes armazéns e lojas, conforme o stock disponível.
Os artigos separados são então enviados para o armazém de Ruães através de uma CTA. Quando as encomendas chegam aos armazéns, é necessário que as CTAs sejam escaneadas e recepcionadas no armazém correspondente. O controlo rigoroso de stock e a eficiência no picking são fundamentais para garantir que todos os artigos sejam corretamente incluídos nas encomendas destinadas aos clientes.
Após a confirmação e entrada do stock no armazém, segue-se o processo de dobragem e embalamento das peças. Com este passo concluído, realiza-se a picagem de todos os artigos, atribuindo-os a uma caixa específica, que servirá como referência para a encomenda. A caixa é considerada pronta para faturação quando todos os artigos da encomenda estiverem picados.
Na fase final do pedido, é realizada uma dupla verificação (picking) para garantir a precisão antes da expedição. Esta etapa é crucial para assegurar que as encomendas são enviadas corretamente e de acordo com as expectativas dos clientes.
Embalagem e Entrega
Após a conclusão da fase de faturação, os artigos são cuidadosamente embalados, garantindo tanto a segurança como uma apresentação adequada. A partir deste ponto, os produtos podem ser enviados para dois destinos diferentes.
Se a encomenda for para entrega na residência do cliente, a Forte Store colabora com diversas transportadoras, incluindo CTT, NACEX, MRW e DPD. Estas empresas oferecem serviços de entrega ao domicílio, pick-up points e envios internacionais, proporcionando flexibilidade e conveniência aos clientes.
Caso o cliente opte por levantar a sua encomenda em loja, a entrega é feita pelo distribuidor da Forte Store diretamente na loja escolhida.
Desafios em épocas altas
Durante períodos de grande volume de vendas, como a Black Friday, os Saldos e o Natal, o número de encomendas diárias pode triplicar. Nestas alturas, é essencial que todos os colaboradores agilizem o seu trabalho para facilitar o processo de expedição, garantindo assim que as encomendas sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos.
Apesar desses esforços, o departamento online, juntamente com o serviço de apoio ao cliente e backoffice, comunica aos clientes a possibilidade de atrasos nas entregas devido ao elevado fluxo de trabalho nestas épocas de pico.
Próximos Passos e Melhorias Contínuas
Solicitamos a todos os colaboradores que partilhem sugestões de futuras melhorias, como a redução do tempo de expedição durante as épocas altas e a adoção de práticas sustentáveis na expedição. Estas ações podem tornar-se um diferencial competitivo importante para a empresa.